Конфликты с потребителями, как избежать или выйти с минимальными потерями

Спикер: Артемьев Андрей Дмитриевич

• первый Вице-президент  Всероссийской лиги защитников потребителей; Полномочный представитель Лиги по Уральскому региону;
• член консультативного Совета стран СНГ по вопросам защиты прав потребителей;
• член консультативного Совета по вопросам  защиты прав потребителей при руководителе федеральной службы Роспотребнадзора;
• член Высшего совета Конфедерации общественных объединений потребителей СНГ.

В программе семинара:

Часть 1. Краткий обзор действующего законодательства РФ о защите прав потребителей.

•   Основы правового положения предпринимателей и потребителей;
•   Договор с потребителем: требования, обязательные условия, особенности оформления, расторжения и изменения.
•   Понятие товара, качество, гарантийные сроки и обязательства, дефекты и недостатки.
•   Информация для потребителей - требования, обязанности предпринимателя, санкции.
•   Розничная купля-продажа, правила деятельности. Особенности оказания услуг, исполнения работ для потребителя.

Часть 2. Потребительский «экстремизм»: способы защиты.

•   Рассмотрение практических ситуаций с элементами злоупотребления потребителями своими правами.
•   Принятие претензий от потребителей, проверка соответствия качества предпринимателем, ответы на претензии, акты приемки - передачи, экспертиза, сроки исполнения законных требований потребителей, санкции.
•   Практика досудебного и судебного разрешения споров с потребителем. Риски судебных разбирательств, моральный вред и его компенсация, законные неустойки, штраф за недобровольное исполнение требований потребителя.
•   Взаимодействие с Роспотребнадзором.

Ответы на вопросы участников.