Сегодня, 17 апреля, в Уральской ТПП прошел семинар-тренинг "Голос продаж", посвященный практическим навыкам ведения успешных переговоров. О секретах создания отношений с потенциальными клиентами рассказали доцент кафедры социологии и технологий государственного и муниципального управления ИГУП УРФУ Дарья Мясникова и заслуженный работник культуры России Зоя Туганских. Оперный певец Кирилл Попов провел тренинг по постановке голоса.
В семинаре приняли участие сотрудники “Областной газеты”, учебного центра “Академия новой экономики и права”, Областной клинической больницы № 1, АО “Реагенты Водоканала”, транспортной компании КИТ и других предприятий области.
Кирилл Попов начал семинар с вокальной распевки, показав на практике, как надо готовиться к публичным выступлениям. Он утверждает, что в бизнесе очень много значит, каким тоном и голосом разговаривать с партнерами. “Я продюсер, мне очень часто приходится делать презентации и продвигать проекты. Пение стало неизменной частью моих выступлений, а хорошее выступление дает экономический эффект. Речь схожа с пением – базовые принципы постановки те же самые, и поэтому этим искусством надо владеть, чтобы произвести на партнеров впечатление”, – полагает Кирилл Попов.
Участник семинара Владимир Осипов, сотрудник “Академии новой экономики и права” сообщил, что довольно долго искал тренинг именно по постановке голоса, поскольку считает, что при работе с клиентами голос должен гипнотизировать. Семинар в Уральской ТПП оказался для него очень вовремя.
Начальник отдела информации ОКБ № 1 Светлана Бронских пришла на тренинг потому, что на работе приходится вести много телефонных переговоров. Звонков бывает до 300 в день, и поэтому сотрудникам колл-центра очень важно уметь быстро мобилизоваться.
Сотрудники отдела подписки “Областной газеты” также ежедневно активно общаются по телефону с читателями. Им важно и быстро найти подход к собеседнику, и подробно рассказать обо всех преимуществах издания.
Зоя Туганских считает, что тот, кто владеет голосом, тот владеет собой, и поэтому свое выступление посвятила технологии снятия зажимов и раскрытию голоса, правильному дыханию и артикуляции. Вместе с Дарьей Мясниковой она остановилась на причинах неудачных телефонных переговоров и роли голоса в построении отношений. Участники семинара на практике применили полученные знания. По окончании тренинга все прошедшие обучение получили сертификаты.
