Уральская торгово-промышленная палата организовала мастер-класс «Дипломатия в переговорах: эффективные тактики на практике» в рамках Международного форума «Экспортный марафон», который прошел в июне в Екатеринбурге.
Спикером мастер-класса стала Наталья Шафинская, к.п.н., начальник управления международного развития РАНХиГС. Наталья Шафинская имеет большой профессиональный опыт в сфере международных отношений (возглавляла представительство Россотрудничества во Вьетнаме), является автором ряда дополнительных профессиональных программ в сфере международной дипломатии.
Участникам мастер-класса представилась уникальная возможность получить наиболее важную и структурированную информацию об особенностях коммуникации с зарубежными партнерами. Например, как сделать переговоры обоюдно выгодными, как отличать разумные условия от неприемлемых требований.
«Идеальных переговорщиков не существует: человек, только что получивший контракт на несколько миллионов долларов, может не знать, как заставить сына пойти учить уроки. Волшебных слов, применимых для переговоров разной сложности, тоже нет. Но есть эффективные методики и «золотые правила», зная, и, применяя которые, вы сможете добиться успешного проведения даже самых безуспешных на первый взгляд переговоров», – говорит Наталья Шафинская.
Все «золотые правила» изложить в одном материале невозможно – надо учиться и практиковаться, но приведем 10 недопустимых ошибок в переговорах, по мнению Натальи Шафинской:
1.Применение высокомерного, поучительного тона, преобладание монотонной речи;
2.Предоставление ложной или непроверенной информации;
3.Невнимательность, отвлеченность на посторонние темы или действия;
4.Острая реакция на провокации, проявление негативных эмоций, ввязывание в жаркие споры с переходом на личности;
5.Постоянные уступки оппоненту;
6.Использование в речи слов-паразитов, непонятных собеседнику сленгов;
7. Чрезмерная импровизация, связанная с недостаточной подготовкой переговорщика;
8.Панибратство, превышение допустимых границ в попытках сделать беседу раскрепощенной, менее формальной;
9. Агрессивное психологическое давление;
10. Речевые или орфографические недочёты, неверное толкование понятий.
Напомним, организатором «Экспортного марафона» выступил Центр поддержки экспорта Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства (СОФПП, на базе которого создан региональный Центр «Мой бизнес»). Уральская ТПП стала партнером мероприятия. 5-ый ежегодный форум собрал свыше 300 участников.
